Se você estiver com dificuldades para fazer login em sua conta online, siga os passos abaixo:
1. Verifique se você está acessando o site na nacionalidade correta, confirmando a bandeira exibida no canto inferior da tela.
2. Se você é um cliente Nespresso Professional, visite nosso site da Linha Profissional aqui.
3. Use o mesmo endereço de e-mail registrado em sua conta Nespresso da linha residencial e verifique se digitou corretamente. O seu e-mail da conta Nespresso Professional não habilita o acesso à conta da Linha residencial. Se você não tiver certeza de qual endereço de e-mail está registrado no momento, entre em contato com a Nespresso pelo Chat Online ou Whatsapp.
4. Caso não lembre sua senha, você pode redefinir através da opção 'Esqueceu sua senha?'. Você receberá um e-mail, em até 30 minutos, para redefinir a nova senha. Verifique todas as caixas de entrada, inclusive a de spam. O link é válido por 72 horas.
5. Caso precise redefinir sua senha, não utilize nenhuma das última 5 senhas registradas no site. Lembre que sua nova senha precisa respeitar os critérios obrigatórios e ser uma senha forte: - Ter no mínimo de 10 caracteres; - Um número; - Uma letra maiúscula.
6. Se você alterou sua senha recentemente, seu navegador pode ter uma senha antiga salva. Tente limpar os Cookies do seu navegador ou abra uma aba anônima (Ctrl + Shift + N) e tente novamente realizar o login com a nova senha.
7. Caso esse email esteja cadastrado no site de outro país será necessário falar com um dos nossos especialistas e te ajudaremos a trazê-lo para o Brasil.
8. Caso esteja tentando realizar o login e apareça alguma mensagem/tela de erro, pedimos gentilmente que entre em contato com o nosso time de atendimento e reporte o máximo de detalhes possíveis ou envie evidências do erro. Assim, podemos te ajudar de forma mais assertiva.
Caso ainda precise de assistência, entre em contato com um de nossos Especialistas pelo Chat Online, pelo telefone 0800 7777 737 (24hs por dia, 7 dias por semana) ou Whatsapp.
